返報性について

はい、今日も本で学んだことをアウトプットして、知識にしていくよ。

今日は「返報性のルール」について。

返報性というのはどういうことか。

人間は、他人に無償で何かをしてもらうと、そのお返しになにかをしてあげなくてはいけないという心理が働くこと。
良くある、無料サンプル差し上げます系とか試供品の類もこれに当てはまるらしい。
無料で何かをもらって、「その後どうですか？継続利用しませんか？」なんて言われたら、無料でもらうだけもらって何も買わないんじゃ何か申し訳ないから買っちゃオーみたいなことらしい。

スーパーで、試食と一緒に販売をしているのもそれと同じ。
ということで、先日スーパーでラーメン鍋のスープを買ったことを思い出した。
ラーメン鍋のスープを実演で販売していたおばちゃんが、試食品を「どうぞ」ってくれてそれを食べた際に、おばちゃんはいっぱい話しかけてきた。
「美味しいでしょ」「あっさりしてるでしょ」などなど。
無料で試食した上に、相手が話しかけているのに無視して立ち去る勇気がなく、「何か、買ってあげたほうがいいんじゃね？」て思って、味も確かに美味しかったので、買ってしまったということを思い出した。

何でもかんでも、低価格や無償でやってしまうのはただの「お人よしのばかやろう」。
それを、この返報性のルールにのっとって先見性を持って実行するのは策士というように、天と地ほどの違いがあるわけですね。

なるほどー

影響力の武器

昨日の話になるが、下諏訪の図書館に予約してあった本を取りに行ってきた。

その本は、「影響力の武器」だ。

まだ、本当に最初しか読んでないが、内容としては、「なぜ人は動かされるのか」といった影響力の作用について様々語られているようだ。

例えば、お土産様の宝石店で、全く売れなかったトルコ石を店長が1/2の価格で販売するよう指示をしたが、店員が間違えて2倍の価格をつけてしまった。
しかし、今まで全く売れなかったトルコ石がわずかの間に完売してしまった。価格が従来の2倍にもかかわらず。

これは、価格が上がったことにより、「高価＝良い物」という作用が働き、トルコ石に関して詳しくない観光客が、高価ならきっと物もいいはずだと感じ取って、買っていったことによるもの。


このように、人は無意識のうちに様々な材料を判断して購入などの意思決定を行っている。


こんな感じで人の影響を学んで、ECサイトの制作に役立てていこうと思う今日この頃。